Hizmet Rezervasyon / Satış Sözleşmesi

​HİZMET REZERVASYON / SATIŞ (MESAFELİ SATIŞ) SÖZLEŞMESİ

ROTA SUNSET TRAVEL AGENCY
(ROTA 1077 TURİZM VE SEYAHAT ACENTE HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ.)

 

1- TARAFLAR

İşbu Sözleşme;
ROTA 1077 TURİZM VE SEYAHAT ACENTE HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ. (bundan böyle “ACENTE” ve/veya “PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ” olarak anılacaktır) ile, Madde 1.2’de bilgileri yer alan ve işbu sözleşme kapsamında hizmet satın alan “MÜŞTERİ/KATILIMCI” arasında akdedilmiştir.

​

1.1. ACENTE / PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ BİLGİLERİ

Ticari unvan: ROTA 1077 TURİZM VE SEYAHAT ACENTE HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ.
Ticari marka: Rota Sunset Travel Agency
Adres: 85. Yıl Cumhuriyet Cad. 4151 Sk. No:3/A Menemen / İzmir
Telefon: +90 232 504 1077
E-posta (resmî): info@rotasunset.com
KEP: rota1077turizmveseyahat@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Menemen Vergi Dairesi
Vergi No: 7352304568
MERSİS No: 0388002333400576
TÜRSAB A Grubu Seyahat Acentesi Belge No: 18568

​

1.2. MÜŞTERİ / KATILIMCI BİLGİLERİ

Ad Soyad/Unvan: __________________________
T.C. Kimlik No / Pasaport No: __________________________
Adres: __________________________
Telefon: __________________________
E-posta: __________________________
Acil Durum Kişisi / Tel: __________________________

​

1.3. Tanımlar

a) Paket Tur Düzenleyicisi: Paket turları düzenleyen ve/veya aracısı vasıtasıyla satışa sunan tüzel kişi olarak ROTA 1077 TURİZM VE SEYAHAT ACENTE HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ.’yi ifade eder.
b) Müşteri/Katılımcı: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
c) Bağımsız hizmet sağlayıcısı: Paket tur içinde yer alan hizmetlerden bir veya birkaçını ACENTE ile yaptığı sözleşme gereği müşteriye sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
d) Kalıcı veri saklayıcısı: Müşterinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan; e-posta, SMS, internet, PDF vb. her türlü araç veya ortamı ifade eder.
e) Voucher/Rezervasyon Belgesi: Müşterinin satın aldığı hizmete ilişkin tarih, konaklama/ulaşım, ücret, kişi sayısı, dahil/haric hizmetler gibi bilgileri içeren belgeyi ifade eder.
f) Tur Programı / Broşür: Tura ilişkin içerik, akış, dahil/haric hizmetler ve özel koşulları içeren dokümanı ifade eder.

 

2- KONU

İşbu Sözleşme; Voucher/Rezervasyon Belgesi ve Tur Programı/Broşürü’nde belirtilen hizmetlerin satışı/rezervasyonu ile tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar. Voucher ve Tur Programı/Broşürü işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

 

3- GENEL HÜKÜMLER

​

3.1. Bilgilendirme ve Belgeler

MÜŞTERİ; hizmetin nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli ve ifaya ilişkin detaylı bilgileri içeren Tur Programı/Broşürü’nü okuduğunu ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Yurtdışı turlarında MÜŞTERİ; tur kalkış tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli, en az 2 boş sayfası bulunan pasaport, geçerli vize (gerekiyorsa) ve kimlik/pasaportunu yanında bulunduracağını kabul eder.
Yurtiçi turlarda MÜŞTERİ kimlik belgesini yanında bulunduracağını kabul eder.

Pasaport/vize/çıkış engeli (vergi borcu, vize eksikliği, adli-idari kısıt, konsolosluk reddi, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) nedeniyle Türkiye’den çıkışın engellenmesi veya gidilen ülkeye girişin kabul edilmemesi hallerinde ACENTE’nin hukuki ve/veya cezai sorumluluğu doğmayacaktır.

​

3.2. Bagaj ve Eşyalar

Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk MÜŞTERİ’ye aittir. Tur esnasında kaybolan/çalınan/zayi olan eşyalardan ACENTE’nin ve çalışanlarının sorumluluğu bulunmadığını MÜŞTERİ kabul eder.

​

3.3. Kurallara Uyum ve Güvenlik

MÜŞTERİ; tur lideri, tesis, acente, ulaşım aracı yetkililerince bildirilen kurallara uyacağını; üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını; bu tür bir davranış halinde doğabilecek maddi/manevi zararlardan şahsen sorumlu olacağını kabul eder.
Bu hallerde ACENTE, hizmeti ifa etmeme ve MÜŞTERİ’yi turdan çıkarma hakkına sahiptir; bu nedenle MÜŞTERİ’nin iade hakkı bulunmaz.

​

3.4. Ekstra Harcamalar

Paket tur kapsamında olmayan ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve program dışı mal/hizmetler MÜŞTERİ tarafından ödenir.

​

3.5. Ayıplı Hizmet İddiası / Bildirim

MÜŞTERİ, ifa edilen hizmetin ayıplı olduğuna dayanarak hizmeti sonlandırmak isterse; işbirliği ve özen borcu gereği ACENTE yetkilisine ve konakladığı tesise sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini; aksi halde hizmeti alıp kullanmış sayılacağını kabul eder.

​

3.6. Diğer Katılımcılar Adına Sözleşme

MÜŞTERİ, kendisi ile beraber tura katılacak diğer kişiler adına da sözleşmeye taraf olduğunu; bu kişilerin bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu; broşür/ön bilgilendirme içeriğini diğer katılımcılara da iletmekten sorumlu olduğunu kabul eder.

​

3.7. Mücbir Sebep ve Sorumluluk

MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü kişilerin beklenmeyen/önlenemez davranışı, mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.) ve ACENTE’nin gereken tüm özeni göstermesine rağmen öngörülemeyen/engellenemeyen olaylar halinde tazminat hakkı doğmayabilir.

​

3.8. Fotoğraf Turlarına Özel (Rota Sunset)

MÜŞTERİ; fotoğraf turlarında ışık, hava, güvenlik ve erişim koşulları gereği programda (çekim noktası sırası, saatler, alternatif lokasyonlar vb.) makul değişiklikler yapılabileceğini kabul eder. Bu değişiklikler, turun genel niteliğini bozmamak kaydıyla tur lideri tarafından yönetilir.

 

4- HİZMET BEDELİ, ÖDEME ve “CAYMA HAKKI” BİLGİLENDİRMESİ

4.1. Ücret ve Kapsam

Sözleşme bedeline Voucher’da belirtilen hizmetler dahildir. Voucher’da yer almayan hizmetler ekstra ücrete tabidir.

Tur/Hizmet Adı: __________________________
Tur Tarihleri: __________________________
Kişi Sayısı: __________________________
Toplam Bedel: __________________________
Para Birimi: TL / EUR / USD (işaretleyiniz)
Ödeme Yöntemi: Havale/EFT / Kredi Kartı / Ödeme Linki (işaretleyiniz)
Kapora/Ön Ödeme: __________________________
Son Ödeme Tarihi: __________________________

4.2. Ödeme Takvimi

• Tur kalkışına 40 günden az süre varken yapılan rezervasyonlarda tur bedelinin tamamı rezervasyon anında ödenir.

• Yurtdışı hizmetlerde kayıt anında bedelin en az %50’si, bakiye en geç hizmetin başlamasından 40 gün önce ödenir. Ödemelerin süresinde yapılmaması halinde rezervasyon iptal edilir ve hizmet bedelinin %50’si cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ’ye fatura edilir.

• Yurtiçi hizmetlerde kayıt anında bedelin en az %50’si, bakiye satış tarihinden itibaren 7 iş günü içinde; otele giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında ödenir. Süresinde ödeme yapılmazsa rezervasyon iptal edilir ve bedelin %50’si cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ’ye fatura edilir.

4.3. Kredi Kartı İtirazları

MÜŞTERİ’nin kullandığı kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı iddiasıyla banka/finans kuruluşunun bedeli ACENTE’ye ödememesi halinde MÜŞTERİ; itiraz edilen bedelden ve zararlardan yasal faizi ile sorumludur.

4.4. Fiyat Değişikliği

Döviz kurunda/yakıt giderlerinde olağandışı değişiklikler, liman/havaalanı vergileri, resim-harç vb. yasal yükümlülüklerde değişiklik olması halinde fiyat; hareket tarihinden 20 gün önce bildirilmek suretiyle artırılabilir. MÜŞTERİ farkı ödemeyi kabul eder; aksi halde hizmeti kullanamayacağını kabul eder.

4.5. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

MÜŞTERİ; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, ulaşım ve tur/boş zaman değerlendirme hizmetlerinde mevzuat gereği cayma hakkı istisnası bulunabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Bu nedenle iptal/iadeler işbu sözleşmenin 5. maddesine tabidir.

 

5- FESİH, İPTAL ve DEVİR

5.1. ACENTE’nin Haksız Feshi

ACENTE’nin sözleşmeyi haksız feshetmesi halinde MÜŞTERİ’nin o güne kadar yaptığı ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

5.2. Asgari Katılımcı Sayısı

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde bu durum turun başlangıcına en az 20 gün kala yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilecektir. Bu sebeple MÜŞTERİ’nin tazminat hakkı doğmaz.
Asgari katılımcı sayısı: __________________________

5.3. MÜŞTERİ’nin Feshi / İptali (Rota Sunset Politikası)

• MÜŞTERİ’nin sözleşmeyi hizmetin başlamasından en az 40 gün öncesine kadar feshetmesi halinde; ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı iade edilir.

• MÜŞTERİ’nin sözleşmeyi hizmetin başlamasına 39 gün ve daha az bir süre kala iptal etmesi halinde hizmet bedelinin tamamını ACENTE’ye ödemeyi kabul eder.

• MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmündedir.

5.4. Devir

MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 40 gün öncesine kadar yazılı/kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti paket tur koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile birlikte sorumludur.

5.5. No-show / Geç Katılım

MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda ACENTE, 24 saat sonra rezervasyonları iptal ederek sözleşmeyi feshedebilir; ücret iadesi yapılmaz. 24 saat içinde iştirak bildirimi olursa ulaşım kaynaklı fark bedelleri MÜŞTERİ tarafından ödenir.

5.6. Program Değişikliği / Seçimlik Haklar

ACENTE; bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmet başlamadan evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yerlerini ve ziyaret sıralarını haklı nedenlerle değiştirebilir. MÜŞTERİ bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde 48 saat içinde yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile bildirerek aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

1. Tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme ve tüketilmeyen bedelin 14 gün içinde iadesi,

2. Ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ilave bedel ödemeden katılım,

3. Daha düşük bedelli tur seçilmesi halinde aradaki farkın iadesi.

 

6- SAİR HÜKÜMLER

6.1. Sigorta / Ek Sigorta

MÜŞTERİ dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere kaza-hastalık, dönüş masrafları, tedavi masrafları gibi teminatları içeren ek sigorta yaptırabilir.

6.2. Uçuş Kuralları

Paket tur ücretine dahil uçak bileti gidiş-dönüş aynı PNR ile alınmışsa, gidiş uçuşunun MÜŞTERİ tarafından kullanılmaması halinde dönüş uçuşu havayolu kuralları gereği iptal olabilir.

6.3. Geçersizlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması diğer maddeleri etkilemez.

6.4. Bildirimler

MÜŞTERİ tarafından paylaşılan adres/telefon/e-posta bilgileri bildirimlerde kullanılacağından değişiklikleri bildirmeme sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir.

6.5. Uyuşmazlık ve Yetki

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

 

7- VİZE HİZMETİ (Varsa)

MÜŞTERİ’nin ACENTE’den vize aracılık hizmeti satın alması halinde; evrak teslimi, konsolosluk süreçleri, ret/ek evrak vb. tüm koşullar ayrıca bilgilendirilir ve uygulanır. ACENTE vize garantisi vermez.

 

EKLER

• Voucher / Rezervasyon Belgesi

• Tur Programı / Broşür / Fiyat Çizelgesi

 

YÜRÜRLÜK ve İMZA

İşbu sözleşme taraflarca okunmuş, kabul edilmiş ve imza/onay tarihinde yürürlüğe girmiştir. Mesafeli satışlarda sözleşme MÜŞTERİ’ye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

ACENTE / PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ
ROTA 1077 TURİZM VE SEYAHAT ACENTE HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ.
Yetkili: İlhan Eroğlu
İmza / Kaşe: __________ Tarih: //____

 

MÜŞTERİ / KATILIMCI

Ad Soyad: __________________________

 

İmza: __________                                 Tarih: //____